Chính sách bảo hành
VinaGoodTech cam kết mang đến sản phẩm máy rửa siêu âm công nghiệp chất lượng cao, bền bỉ và hiệu quả. Chính sách bảo hành này nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi sử dụng các sản phẩm do VinaGoodTech thiết kế và sản xuất.
Tất cả các sản phẩm máy rửa siêu âm do VinaGoodTech cung cấp đều được bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất, chi tiết như sau:
II. THỜI GIAN VÀ ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
1. Thời gian Bảo hành:
- Thời gian bảo hành tiêu chuẩn: 12 tháng kể từ ngày ký biên bản bàn giao và nghiệm thu thiết bị.
- Các linh kiện đặc biệt (Ví dụ: Đầu phát sóng siêu âm – Transducer, Bộ tạo sóng – Generator, linh kiện đặc biệt của máy rửa siêu âm) có thể có thời gian bảo hành riêng theo quy định kỹ thuật (sẽ được ghi rõ trong hợp đồng mua bán).
2. Điều kiện được bảo hành
Thiết bị được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Thiết bị còn trong thời gian bảo hành hợp lệ.
- Lỗi kỹ thuật phát sinh là do quá trình sản xuất hoặc lỗi linh kiện từ phía VinaGoodTech.
- Thiết bị có Phiếu bảo hành hoặc Hợp đồng mua bán hợp lệ, còn nguyên vẹn, không tẩy xóa.
- Thiết bị được sử dụng đúng mục đích, công suất, điện áp và tuân thủ các hướng dẫn vận hành, bảo dưỡng được ghi rõ trong sách hướng dẫn kỹ thuật đi kèm.
- Tem niêm phong, nhãn mác của VinaGoodTech hoặc nhà cung cấp linh kiện trên thiết bị (nếu có) phải còn nguyên vẹn.
3. Trường hợp từ chối bảo hành
VinaGoodTech có quyền từ chối bảo hành miễn phí (chuyển sang dịch vụ sửa chữa tính phí) trong các trường hợp sau:
- Thiết bị đã hết thời gian bảo hành.
- Thiết bị bị hư hỏng do các yếu tố bên ngoài: tai nạn, thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh, rỉ sét, hoặc côn trùng xâm nhập.
- Lỗi do sử dụng sai điện áp, nguồn điện không ổn định, hoặc vượt quá công suất thiết kế của máy.
- Hư hỏng do sử dụng hóa chất làm sạch không phù hợp hoặc ăn mòn thiết bị.
- Thiết bị đã bị tháo dỡ, sửa chữa hoặc can thiệp bởi các cá nhân/đơn vị không được VinaGoodTech ủy quyền.
- Hư hỏng do vận hành sai quy trình, cẩu thả, hoặc không tuân thủ hướng dẫn kỹ thuật.
- Các hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (ví dụ: dây dẫn, các vật tư tiêu hao).
III. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN BẢO HÀNH VÀ SỬA CHỮA
- Thông báo lỗi: Khách hàng liên hệ với bộ phận kỹ thuật của VinaGoodTech qua Hotline hoặc Email, cung cấp thông tin về lỗi, mã máy và thời gian mua hàng.
- Đánh giá Sơ bộ: Bộ phận kỹ thuật sẽ hướng dẫn khách hàng kiểm tra sơ bộ và xác định nguyên nhân lỗi (nếu có thể).
- Tiếp nhận Thiết bị/Sửa chữa tại chỗ:
- Đối với các lỗi phức tạp: Khách hàng gửi thiết bị về xưởng của VinaGoodTech.
- Đối với các máy công suất lớn hoặc dây chuyền: Kỹ thuật viên của VinaGoodTech sẽ đến tận nơi để kiểm tra và sửa chữa.
- Xác nhận Bảo hành: Sau khi kiểm tra, VinaGoodTech sẽ thông báo chính thức lỗi thuộc diện bảo hành miễn phí hay sửa chữa tính phí.
- Thực hiện Bảo hành/Sửa chữa: Tiến hành thay thế linh kiện chính hãng và thử nghiệm lại chức năng máy.
- Bàn giao: Thiết bị được bàn giao lại cho khách hàng kèm theo Biên bản sửa chữa, ghi rõ chi tiết công việc đã thực hiện.
IV. DỊCH VỤ SAU BẢO HÀNH (SỬA CHỮA TÍNH PHÍ)
VinaGoodTech cam kết cung cấp dịch vụ sửa chữa và thay thế linh kiện chính hãng trọn đời cho các sản phẩm đã hết hạn bảo hành. Khách hàng sẽ được báo giá chi tiết về chi phí linh kiện và chi phí nhân công trước khi tiến hành sửa chữa.
Để được hỗ trợ bảo hành và kỹ thuật nhanh nhất, vui lòng liên hệ: